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从用户体验优化,看产品实力

2020年10月8日 16:30 星期四 奔跑的毛虫 seo实战培训教程


用户体验优化,任到重远!

 
记得很久以前我在微信某小程序里买了5斤山东大蒜,爱心助农产品。不管真假,是噱头还是营销,因为本身有这个需求,所以“不辞辛苦、爬山涉水”也去实现了这个目的。
 
下单的过程很艰难,从营销推文入口进入下单购买的页面至少花了超过1分钟的时间,下完单又反复出现异常的提示,因此不得不来回折腾了五六次才最终下单成功,而下单成功后习惯性的去找我的订单,竟然也花费了一两分钟的时间,实在让人抓狂。

用户体验优化

 
因为便宜的执念一直在脑海里反复提醒,所以才压制了想要放弃的念头。至此以后,看到陌生、不熟悉的小程序,不管诱惑有多大,通过点击响应时间过长或者是看起来就很low,直接再见。
 
因为从用户体验优化,看产品实力!
 
一个用户体验很差的应用,在上面消费需要勇气。事实也证明了我的猜想,低价买来的大蒜三分之二都是坏的,找售后客服反馈时间也很长,你问一句对方超过半小时才会回复,最后直接懒得搭理用户,不了了之。
 
一、页面打开速度
网站、APP、小程序的功能都是基于用户来设计的,它们的出现至始至终都必须围绕用户的需求来演变,否则就很难产生商业价值有继续存活下去的理由。
 
百度有“闪电算法”, 3秒打不开的网页就会被无情打压。而事实上,在搜索领域官方3秒打压移动端网页,而用户很可能1秒就给你X掉了,因为用户有更多的选择在等待着他去点击。
 
同样,这也是网站背后公司、个人实力的外在表现,无论是APP、小程序,这一点都是逃不掉的宿命,只要你的页面打开速度一直很慢,在同行中处于劣势地位,那么弹指一挥间就会不战而败。
 
租、买一个靠谱的服务器,使用CDN加速,将同类资源合并或者是压缩,缩小资源体积,精简代码等操作,是基本的解决之道,用户看不到但能判断公司有没有钱、有没有人能够去优化这些基础工作,最直观的体验会告诉用户产品背后的运营者是否靠谱,间接的将这种服务能力、实力切换到自身利益中,使用过程中用户仅用几秒钟的页面打开速度就能pass掉整个产品的成果。
 
二、流程的简洁、便利性
在速度上终端用户是苛刻的,而在具体的使用环节或者是过程中,网站、APP、小程序的流畅程度也决定着产品的生死存亡。
 
这一点,参考淘宝、天猫、京东等头部大佬,无论是它们的网站、APP还是小程序,用户体验打分都是极高的,属于行业标杆,且这些领头羊自身也在不断的完善中,它们将用户体验放在首位,对自身的要求也很高。
 
说到这里,就让笔者想起在使用微信的过程中,当我在公众号看文章的时候想返回聊天界面看是否有新消息发来,然而当我返回的过程中在转头回来看文章,又得找很长时间才能找到,还得刻意记住。当时我就在想是我不会使用微信还是本身它就是这个产品的缺陷:你必须得认真、集中精神读完文章在返回,否则就得重新去翻文章。
 
没准可能还真是这样的,又或者我这个人比较笨,不会用微信,所以才觉得这是一个伤害用户体验的设计。
 
毋庸置疑,流程简洁、便利是用户体验优化一个非常重要的环节,对于用户来说这是建立信任的基础。头部龙头企业已经建立起用户满意、熟悉、习惯的使用模型,对于一些小的企业来说,根据自身情况模仿即可满足用户的需求。
 
总结:
时代在变迁,用户体验优化在升级。唯一不变的就是变化,是基于用户心理、动机、需求的研究,在移动互联网时代,任何应用都必须在既定规则的前提下满足用户的内在诉求,才能在未来激烈的竞争中求得一线生机。
 
当然,这只是在单一层面来讨论的用户体验优化。

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标签: 用户体验

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